企业的灵魂“服务意识”的提升——马大勇

　　现代这样一个社会经济高速发展的全球经济一体化的大市场环境下，如何让自己的企业立于不败之地是困扰企业拥有者的一大难题。在现代的大沟通市场催生下经济将会更加多元化呈现。可供企业生存的土壤很是肥沃，但是同时行业竞争也愈来愈烈、这怎样能让自己的企业在这个瞬息万变的商战中立于不败之地呢？这也是大唐企业苦苦冥思的一个课题。

　 现代企业已经进入了一个多元化，信息化、智能化的经营阶段。人们随着市场经济的提升对于所选择的标准上也相应的有了提高。以往传统的固有模式已经不再适合现在的市场需求点。那就牵涉到了一个问题，服务质量的提高，更优质的服务是应对商战的利器，更高的服务品质就要有与之相匹配的服务人员，这也是近些年来拥有高素质，高领悟能力的服务从业人员较为抢手的根本原因。但是这样 人才在从业大军中毕竟是凤毛麟角。那么我们怎样才能做到自身素质的提升呢？

　　我们大唐物业服务有限公司在沧州同行业中已经成为翘楚。这自身也是一个非常强大的市场竞争力。在网络人才的时候，企业的社会认知度是一个最不容易被忽略的重要因素。但是沧州的市场大环境毕竟较之一二线较大城市有着明显的差距，但是随着时间的推移，我们要完成一个亿的工作目标。就要进入其他城市的物业市场，到那时我们现阶段的服务质量就会显得不足了。未雨绸缪，具有前瞻性是一个企业可持续发展的灵魂。

　　围绕以上的话题，提高与改进我们的服务质量是刻不容缓的，也是必须要实行的。让我们的服务质量在沧州要达到一流的物业公司标准，所以我们要加把劲，服务高于沧州同行业。这是我们大唐物业脱颖而出的唯一途径。

　　怎样才能提高我们的服务质量呢？较为严厉的体系制度来约束是远远不够的。有的时候还会带来负面的影响，因为人是一个有着较高智商且情感转变较为没有固定性的个体。情感受主观意识影响较为严重。在较强的压力面前容易退却亦反抗。那样的事情对于企业来说是没有益处的。

　　服务意识的培养才是解决事情的唯一途径，服务意识怎样才能得到提升？首先来剖析一下我们大唐物业经营特色下的员工主体是一个什么样的社会群体。

　　我们行业特性决定了我们现行阶段主体员工个人文化素养还较为偏低。怎样才能让这个群体热爱他现从事的工作并让其知道任何目前看似较为普通的岗位知识其一个学习的课程。其在岗位上工作付出的同时不仅仅是得到了对应的薪金酬劳，这个过程他们是在通过这个课程得到了更好的发展的机会与平台。只有这样，他们才会较为有兴趣的履行好这个岗位职责，因为只有在这个过程中比较优异的人才能走得更远，因为付出了多少与得到了多少是成正比的。在学习这个阶段没有任何捷径可以走。

　　本质上解决了这个问题，服务品质的提高将迎刃而解。提高了我们的服务品质，我们公司的发展壮大就有了十足的底气且会越走越远。