在岗一分钟责任60秒

在岗一分钟责任60秒

  我公司派驻的农行西环支行引导员冯兰兰自上班11个月来，热情服务客户，得到了许许多多的称赞，同时也为西环支行注入充满活力和激情的新鲜血液。

   初入农行，不忙时，兰兰就追着大堂经理学业务，一个手势、一句问候都做的有板有眼。她每天坚持参加晨会，把学到的知识都运用到工作实践中去。现在的冯兰兰，已经成长为西环厅堂的小百科，客户的提问她对答如流，客户的焦急她细心劝说，客户的不理解她耐心倾听。分流客户、复印证件、下载网银、厅堂营销等等看似杂乱无章的工作，却让她做得有条不紊。

   厅堂的等候区，你常能看到冯兰兰对客户讲贵金属、推荐理财......面对客户列举他行产品优势，兰兰总能用她的专业说服客户相信农行、选择农行。她的付出得到了农行的认可，在多次考核中得分均为满分。

   常有人问:“那个大眼睛的小姑娘叫什么？”后来大家再到西环看不到她，总习惯问一句:“兰兰怎么没上班？”

西环支行有位老客户，常来柜台存零钱。由于长期坐在街边乞讨，身上又酸又臭，而且腿脚也不方便，来到网点总有客户用厌恶的眼神打量他。兰兰当班的时候经常会和同事一起为他打开门，搀扶着请他进来，从没有过一丝分别。在兰兰眼里，他只是位需要帮助的残障人士。

   大堂引导员这个岗位是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，因此冯兰兰多忙都要为每一位客户提供满意周到的服务。她真正在平凡的岗位上踏实的践行着农行那句“在岗一分钟责任60秒”！