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优化服务流程 强化专业素质河北大唐人力公司全区大堂副理主管 业务及综合素质培训 2021年7月31日，大唐公司为优化全区大堂副理服务流程，提升服务标准，强化专业素质，全面提高行业竞争力，特组织召开全区大堂副理主管业务及综合素质培训会。  会议开始前全体与会者佩戴口罩测温登记  综合部主任昝艳卫宣读会场纪律  品质部经理张文杰 宣读企业文化并做会前动员讲话 综合部主任昝艳卫担任会议主持人，会议开始前宣读会场纪律。品质部经理张文杰带领大家宣读大唐企业文化，并做会前动员讲话。 业务知识培训  孙玉美主管专业讲解业务知识   业务知识考核 过硬的业务知识是大堂副理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。此次培训特邀请业务知识过硬的市区大唐副理主管孙玉美担任主讲老师，为大家详细讲解业务知识。公司定期培训使各位大堂副理在遇到复杂业务时，也能及时为客户解决，不仅为客户节省了宝贵的时间，还在无形中提升了银行的专业形象。 客户沟通技巧及应急事件应对的讲解  尚月月经理为大家做沟通技巧讲解  现场实例问与答 是否了解客户心理，掌握客户沟通技巧及应急事件的应对，也是考验一名大堂副理是否合格的标准。公司特邀请专业的吴桥项目经理尚月月为大家做沟通技巧讲解。通过有效沟通、接纳、情绪理解的沟通技巧，化解客户的不满情绪，将投诉减少到最低，客户的不满意值降低到最低。现场实例问与答提高了大家听课得积极性，更有效的掌握沟通技巧。 手语练习   尚月月经理和耿梦月主管专业指导手语 在我国有2057万聋哑人，占中国人口总数的1.67%，为保障残障人士平等享有银行服务的权利，大唐公司旗下所有大唐副理还有一门必修课“手语”，此次会议，公司特邀请尚月月经理和肃宁大堂副理主管耿梦月担任指导老师，带领大家一起学习手语，老师讲得生动有趣，学员们学得津津有味，兴致勃勃。 形体训练、服务流程培训  郭凤娇经理精彩讲解  郭凤娇经理指导大家着装要求、形体及服务流程  东光项目经理牛明慧为学员规范动作  耿梦月主管为学员规范动作      全体学员认真进行形体训练及服务流程演练 黄骅运营部经理郭凤娇担任本次会议主训师，为大家讲解大堂副理的着装标准，并从发型、首饰等进行统一规范；讲解礼仪的重要性，使大堂副理有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态；专业讲解大堂副理的岗位职责，服务核心要求，从细节着手，细致化服务流程。通过实操演练，熟练掌握大堂服务的流程与规范动作。全面提升大堂副理的个人形象，专业技能，服务品质。统一规范服务标准，从而进一步提升行业形象，增强大堂形象影响力。  大唐公司优秀的大堂副理导师队伍 合影留念 通过此次培训，提高了大堂副理主管队伍的职业素养和综合技能，全面展示了大堂副理队伍的岗位风采，让大家全身心沉浸于对服务艺术的追求之中。以此次培训为契机，各片区大堂副理主管将带着使命回到工作岗位中，将所学运用到日常大堂副理的培训中，切实提高全区大堂副理的服务水平，以优质的服务赢市场、树口碑、创效益。
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